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合肥地区全面推行电力“智能坐席”系统(图)

发布:2016-04-10   来源:百纳网   作者:熊振  
阅读:283  
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本文地址:http://www.bjscpk10pe.biz/news/hynews/5553.html
文章摘要:合肥地区全面推行电力“智能坐席”系统,罚金不偏不倚分茅赐土,半文盲沟通技巧忙不择价。

    百纳网讯 2016年第一季度合肥地区全社会用电总量为61.262亿千瓦时,特别是居民生活用电与去年同期相比大幅增长。面对不断增长的用电形势,合肥从4月份开始将在全市电力营业厅逐步推广运行智能坐席系统,以便更好地满足市民办理用电业务的需求。 今年前三个月合肥地区的全行业用电合计量约为48.327亿千瓦时,...





 

 

百纳网讯 2016年第一季度合肥地区全社会用电总量为61.262亿千瓦时,特别是居民生活用电与去年同期相比大幅增长。面对不断增长的用电形势,合肥从4月份开始将在全市电力营业厅逐步推广运行智能坐席系统,以便更好地满足市民办理用电业务的需求。

今年前三个月合肥地区的全行业用电合计量约为48.327亿千瓦时,与去年同期同比小幅增长3.21%;其中第一产业用电量0.46亿千瓦时,增长了8.15%,第二产业用电量为30.06亿千瓦时,下降了1.75%;第三产业用电量为17.80亿千瓦时,增长了12.68%。

分类别看,首季度合肥地区的交通运输和邮政业用电增长率仍保持头把交椅,高达26.39%,尤其是该类别下的电气化铁路增长高达46.44%,反映出合肥铁路建设事业的加速;而以工业和建筑业为代表的第二产业近几年来第一次小幅下降,这也体现出一批高能耗和高污染的重工业企业正实现积极转型。

在城乡居民生活用电方面,一季度合计约为12.935亿千瓦时,其中城镇居民9.27亿千瓦时,增长高达15%;而乡村居民3.66亿千瓦时,比去年同期增长6.22%。

供电服务 推广智能坐席系统


面对全社会不断增长的用电形势,从4月份开始,合肥本月起将在全市电力营业厅逐步推广运行智能坐席系统,更好地满足市民办理用电业务的需求。记者了解到,合肥供电公司在省内首个打造营业厅智能坐席管理平台,使用电子平板代替原有岗位坐席牌,实现耳目一新的用户体验。该智能平台功能已在包河供电营业厅试运行,预计本月起将在合肥电力营业厅全面推广运行。

今后,市民在办理业务的同时可以通过平板查询相关内容、各类用电知识等;系统将全程录音,当结束服务后,用户还能使用平板对供电服务质量进行打分。值得一提的是,坐席系统应用了电子感应技术,能实现营业厅坐席信息的自动切换,当工作人员在岗服务时,电子平板能显示出工作人员的信息;当工作人员暂时离席时,平板则显示为“暂停营业”,做到一目了然提高服务效率。

 



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